Corriger l’erreur -Votre compte a été verrouillé- sur Xbox

De nombreux utilisateurs de Xbox One rencontrent la même erreur : 0x80a40014.Si vous êtes l’un d’entre eux, essayez les solutions suivantes pour résoudre le problème.

Certains utilisateurs signalent qu’ils reçoivent le message « Votre compte est verrouillé » avec le code d’erreur 0x80a40014 sur la Xbox One.Cette erreur les empêche d’accéder à leur compte.Pour résoudre ce problème, Techquack a rassemblé quelques solutions dans ce billet.

Quelle est la cause de l’erreur « Votre compte est bloqué » sur la Xbox ?

• Problème de serveur Microsoft :Après avoir effectué des recherches sur des cas antérieurs de ce problème, il se peut que vous voyiez ce message d’erreur en raison d’un problème côté serveur qui a entraîné le blocage de blocs entiers de comptes Microsoft en raison d’un faux positif.Dans ce cas, vous devez accuser réception du problème et, si le problème concerne les services de base, mettre la console hors ligne pour l’utiliser (en mode simple) jusqu’à ce que le problème soit résolu par les ingénieurs de Microsoft.
• Problème local :Comme l’ont confirmé plusieurs utilisateurs concernés, ce problème particulier peut également être dû à un fichier cache stocké localement qui fait croire au système d’exploitation de la console que le compte actuel est verrouillé (même après la résolution du problème). Dans ce cas, vous pouvez résoudre le problème en supprimant le profil stocké localement et en allumant l’appareil avant de redémarrer le profil.
• Violation de TOR par Microsoft :Cette erreur particulière peut également se produire dans les cas où le propriétaire du compte Microsoft a violé les RPT.Dans la plupart des cas, le comportement agressif du joueur, le piratage ou le hameçonnage amèneront Microsoft à suspendre le compte sans préavis.Si ce scénario s’applique, la seule stratégie de récupération raisonnable serait de contacter le support Microsoft.
• Échec répété des tentatives de connexion :Si le compte Microsoft que vous utilisez sur votre console Xbox a connu plusieurs tentatives de connexion infructueuses, Microsoft a peut-être suspendu votre compte pour des raisons de sécurité.Dans la plupart des cas, l’accès sera automatiquement rétabli après 24 heures.Toutefois, si ce n’est pas le cas, vous devez contacter le service d’assistance pour résoudre le problème.

Pour résoudre l’erreur « Votre compte est bloqué » sur votre Xbox

Assurez-vous que les serveurs Xbox Live sont connectés au réseau.

Avant de procéder à d’autres corrections, la première chose à noter est qu’en raison de problèmes de serveur, Microsoft peut bloquer certains comptes qui affichent une erreur faussement positive.

Pour confirmer que c’est le cas, consultez le site de Microsoft consacré au statut du Xbox Live.La capture d’écran ci-dessus montre qu’il n’y a aucun problème avec les serveurs Xbox Live.Toutefois, si vous constatez un problème, cela signifie que le problème est indépendant de votre volonté.

Tout ce que vous pouvez faire, c’est attendre que Microsoft règle le problème du serveur.En attendant que le problème soit résolu, vous pouvez toujours profiter de votre Xbox One en la mettant en mode hors ligne.Dans ce mode, vous ne pourrez pas profiter des jeux multijoueurs, du streaming ou de l’accès au contenu numérique.

Consultez la solution ci-dessous pour savoir comment activer le mode hors ligne.

Utilisez votre Xbox One en mode hors ligne

1. Allumez la console et ouvrez le menu Guides en appuyant sur le bouton Xbox de la manette.
2. Dans le menu Guides, allez à Paramètres -> Système -> Paramètres -> Réseau pour ouvrir le menu Réseau.
3. Puis, dans le volet de gauche, cliquez sur le menu Paramètres réseau.
4. Sélectionnez Aller hors ligne, puis appuyez sur le bouton A pour activer le mode hors ligne.
5. Lorsque vous êtes invité à confirmer l’action, appuyez sur Oui.
6. Redémarrez la console Xbox One et l’erreur Votre compte a été verrouillé 0x80a40014 Xbox disparaîtra.

Retirer le profilé et effectuer une opération de mise hors tension

1. Allumez la console et ouvrez à nouveau le menu Guides en appuyant sur le bouton Xbox de la manette.
2. Allez ensuite dans Paramètres -> Tous les paramètres et appuyez sur A.
3. Dans le menu Paramètres, allez dans l’onglet Comptes et sélectionnez Supprimer les comptes.
4. Une fois que vous avez décidé de supprimer vos comptes, l’étape suivante consiste à sélectionner le profil que vous souhaitez supprimer et à confirmer lorsque vous y êtes invité.
5. Fermez ensuite ce menu et revenez au tableau de bord.
6. Appuyez maintenant sur le bouton Xbox de la console et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que la console s’éteigne complètement et que la LED cesse de clignoter.
7. Enfin, allumez la console pour terminer le processus d’arrêt.
8. Vous devriez voir une animation Xbox lorsque la console est sur le point de s’allumer.

Contacter le support Xbox

Si vous supprimez votre compte et suivez la procédure d’alimentation, mais que votre compte est verrouillé, l’erreur Xbox 0x80a40014 ne disparaît toujours pas, vous devrez peut-être contacter le support Xbox.

Visitez beta.support.xbox.com/contact-us, cliquez sur Ask a Question et dites-leur que votre compte Microsoft a été verrouillé sans raison.

L’erreur Xbox « Votre compte a été suspendu 0x80a40014 » apparaît à intervalles irréguliers, même si vous ne vous souvenez pas d’avoir violé les conditions de service de Microsoft.Le support Microsoft peut vous aider à débloquer votre compte si vous le contactez.

Une autre solution à ce problème, si votre compte Microsoft semble être verrouillé sans raison, consiste à supprimer votre profil et à effectuer une procédure de mise hors tension.

Questions fréquemment posées

Pourquoi mon compte Microsoft a-t-il été suspendu sans raison ?

Pour protéger votre compte contre la fraude ou les abus, Microsoft suspend temporairement les comptes lorsqu’une activité inhabituelle est détectée.Si vous ne pouvez pas obtenir de code de sécurité ou si votre code de sécurité ne fonctionne pas, allez à la page Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft et suivez les instructions de la rubrique « Je ne peux pas obtenir de code de vérification ».

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte Xbox ?

Pour résoudre les problèmes de connexion à Xbox Live sur votre Xbox One, effectuez une réinitialisation complète du système, également appelée cycle d’alimentation, réinitialisation matérielle ou réinitialisation matérielle.Pour ce faire, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes lorsque le système est allumé.Vous pouvez également effectuer une réinitialisation matérielle en allant dans SETTINGS, SYSTEM, et en sélectionnant NEW START.

Pourquoi mon compte Xbox est-il verrouillé ?

Si vous avez commis une action qui viole l’accord de service Microsoft, votre compte peut avoir été suspendu ou, dans des circonstances extrêmes, votre appareil peut avoir été suspendu par l’équipe chargée de l’application de la politique Xbox Live.

Que dois-je faire si je suis bloqué à l’extérieur de la Xbox One ?

1. Saisissez votre numéro de téléphone portable pour demander un code de sécurité, qui vous sera envoyé.
2. Après avoir reçu le message texte, entrez le code de sécurité sur le site.
3. Changez votre mot de passe pour terminer le processus de déverrouillage.